User Testing Efectivo
5 usuarios = 85% de problemas
La investigación de Nielsen demuestra que con solo 5 usuarios encuentras el 85% de los problemas de usabilidad. No necesitas cientos de testers, necesitas los correctos.
Preparación del test
1. Define qué quieres aprender
Antes de cada sesión, responde:
¿Los usuarios entienden qué hace el producto?
¿Pueden completar la tarea principal sin ayuda?
¿Dónde se frustran o confunden?
¿El valor del producto es claro?
2. Recluta los testers correctos
Buenos testers
- ✓ Tu audiencia target real
- ✓ Personas que nunca vieron el producto
- ✓ Usuarios con diferentes niveles técnicos
- ✓ Gente que te dirá la verdad
Evita
- ✗ Amigos que solo dirán cosas positivas
- ✗ Otros developers (ven diferente)
- ✗ Gente que ya conoce tu producto
- ✗ Tu mamá (a menos que sea tu target)
3. Prepara tus tareas
Crea 3-5 tareas específicas y medibles:
Ejemplo de guión de tareas
TAREA 1 - Onboarding
“Imagina que acabas de descubrir esta app. Regístrate y explora.”
TAREA 2 - Feature principal
“Crea tu primera [acción principal del producto].”
TAREA 3 - Flujo secundario
“Encuentra cómo editar o eliminar lo que creaste.”
TAREA 4 - Valor
“Sin que te diga nada, ¿para qué sirve esta app?”
Durante la sesión
La regla de oro: Think Aloud
Pide al usuario que “piense en voz alta” mientras navega. Todo lo que pasa por su mente es oro:
Frases útiles para facilitar
“Cuéntame qué estás pensando ahora mismo”
“¿Qué esperabas que pasara cuando hiciste click?”
“¿Qué te confunde de esto?”
“¿Qué buscarías ahora?”
“¿Cómo describirías esta pantalla?”
Lo que debes evitar
No ayudes
Si el usuario se atora, observa. Esa frustración es exactamente lo que necesitas documentar. Solo intervén si está completamente bloqueado por más de 2-3 minutos.
No defiendas
Si el usuario dice “esto es confuso”, NO expliques por qué lo diseñaste así. Solo di “gracias, ¿qué te ayudaría a entenderlo?”
No hagas preguntas guiadas
Mal: “¿Te gusta el botón azul?”
Bien: “¿Qué opinas de esta pantalla?”
Cómo documentar
Template de notas por usuario
## Usuario #1 - [Fecha]
**Perfil:** [Edad, profesión, tech-savvy?]
**Dispositivo:** [Desktop/móvil, browser]
### Tarea 1: Registro
- Completada: ✅/❌
- Tiempo: X minutos
- Fricciones: [lista]
- Citas textuales: “...”
### Observaciones generales
- Entendió el producto: ✅/❌
- Usaría el producto: ✅/❌
- Pagaría por él: ✅/❌
Herramientas recomendadas
Grabación de pantalla
Loom (gratis), QuickTime, OBS
Session recordings
Hotjar, FullStory, Microsoft Clarity (gratis)
Feedback en vivo
Zoom, Google Meet, en persona
Reclutamiento
UserTesting, LinkedIn, comunidades de tu nicho
Tip del experto
Después de 5 sesiones, notarás patrones. Si 3+ usuarios tienen el mismo problema, es un problema real. Si solo 1 usuario lo tiene, puede ser un caso aislado. Busca los patrones antes de hacer cambios.
Siguiente paso
En la próxima lección aprenderás a recopilar y analizar feedback de manera sistemática para tomar decisiones basadas en datos reales.