Onboarding que Activa Usuarios
El momento de la verdad
El 40-60% de los usuarios que se registran nunca vuelven después de la primera sesión. Un buen onboarding puede duplicar tu retención. Es tu única oportunidad de crear una primera impresión memorable.
El concepto de “Aha! Moment”
El Aha! Moment es el instante donde el usuario entiende el valor de tu producto. Tu objetivo es llevarlos ahí lo más rápido posible.
Ejemplos de Aha! Moments
Slack
Cuando envían su primer mensaje y reciben respuesta del equipo
Dropbox
Cuando guardan un archivo y lo ven aparecer en otro dispositivo
Cuando conectan con 7 amigos en los primeros 10 días
Tu producto
¿Cuál es la acción que hace que el usuario diga “¡Esto es lo que necesitaba!”?
Principios del onboarding efectivo
1. Enfócate en el valor, no en features
No hagas un tour de todas las funciones. Lleva al usuario directamente a hacer algo útil.
2. Respeta su tiempo
Time-to-value mínimo. Si puedes llevarlos al Aha! en 2 minutos, no uses 10.
3. Reduce fricción
Cada campo extra, cada decisión, cada click es fricción. Pregunta solo lo esencial.
4. Celebra los logros
Cuando completan una acción, muestra feedback positivo. Confetti, checkmarks, mensajes de felicitación.
Patrones de onboarding
Elige el patrón según tu producto:
Lista de tareas que guían al usuario paso a paso
✓ Mejor para: Productos con múltiples pasos de setup
Flujo lineal que no permite saltar pasos
✓ Mejor para: Configuración inicial obligatoria
La UI vacía invita a crear el primer ítem
No tienes proyectos aún
Crea tu primer proyecto para empezar
✓ Mejor para: Apps donde el valor está en el contenido del usuario
Qué preguntar (y qué no)
Pregunta en onboarding
- ✓ Nombre (para personalizar)
- ✓ Caso de uso principal
- ✓ Tamaño del equipo (si relevante)
- ✓ Cómo te enteraste de nosotros
Pregunta después (o nunca)
- ✗ Teléfono (a menos que sea esencial)
- ✗ Dirección completa
- ✗ Datos de pago (antes del valor)
- ✗ Preferencias detalladas
Emails de onboarding
El onboarding no termina en la app. Los emails ayudan a traer usuarios de vuelta:
Secuencia de emails sugerida
Email de bienvenida
Confirmación + link directo a la acción principal
Tip de uso
Una feature específica que podrían no haber descubierto
¿Necesitas ayuda?
Link a soporte + recursos + invitación a agendar demo
Caso de éxito
Cómo otro usuario similar logró resultados
Métrica clave
Mide el Time to First Value (TTFV): el tiempo desde registro hasta que completan la acción que demuestra valor. Tu objetivo es reducirlo constantemente.
Siguiente paso
En la próxima lección aprenderás a crear tu estrategia de lanzamiento y a elegir los canales correctos para llegar a tus primeros usuarios.